Politicas y Devoluciones
El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía es de 7 días naturales después de la recepción del producto.
Requisitos y condiciones para devoluciones:
- El cliente deberá tomar evidencia fotográfica o en video del estado del producto y contactarnos de inmediato.
- Se verificarán las condiciones del producto, y en un plazo máximo de 48 horas hábiles se notificará el procedimiento a seguir.
- El proceso de devolución no tiene costo, pero el envío del producto corre por cuenta del cliente.
- Las devoluciones por insatisfacción del usuario son aceptadas dentro de los primeros 7 días naturales después de la entrega.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, incluso si no han sido utilizados.
- La resolución de devoluciones tiene un tiempo estimado de 5 días hábiles.
No serán aceptadas devoluciones si el producto presenta las siguientes características:
- Evidencias claras de uso.
- Empaque abierto y/o daño estético.
- Daño físico, golpes o exposición a líquidos.
- Violación del sello de seguridad.
- Producto rayado y/o etiquetado.
- Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.).
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Condiciones generales:
Todo trámite de garantía debe gestionarse presencialmente en las instalaciones de CAXIRA, o el distribuidor debe enviar el producto a la sucursal más cercana.
Garantías fuera de la condición DOA (Dead on Arrival) se gestionan exclusivamente a través de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.
El único personal autorizado en CAXIRA para recibir productos con atención a garantías es el área de Soporte Técnico, o la persona designada en su ausencia.
Todos los productos están sujetos a revisión previa antes de autorizar la atención a garantías.
Tiempos de respuesta:
El área de Soporte Técnico tiene un plazo de 48 horas hábiles (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas) para cerrar una pre-orden de servicio y entregar un diagnóstico inicial al cliente.
El tiempo de resolución de las garantías depende del fabricante del producto.
Los productos en proceso de garantía no reclamados en un lapso de 90 días naturales pasarán a ser propiedad de CAXIRA.
Condiciones de envío para garantías:
Todos los paquetes de productos enviados para atención a garantías deberán estar debidamente embalados y etiquetados.
